Configurare il follow-up AI
1
Aggiungi una domanda aperta
Inserisci nel flusso un blocco Risposta aperta.
2
Scrivi la domanda
Configura il testo e, se serve, aggiungi una breve descrizione di supporto.
3
Abilita il follow-up AI
Attiva l’opzione di follow-up AI nel pannello di configurazione.
4
Definisci Obiettivo e Comportamento
Indica il goal della domanda, cioè quali aspetti o topic vuoi che il moderatore AI approfondisca, e il tono di voce da usare nell’approfondimento (professionale, user-friendly, teen e così via).
5
Prova in Preview
Usa la modalità Preview per verificare che il follow-up sia coerente con l’obiettivo e il tono impostati.
Esempi di Obiettivo/Comportamento
Abitudini alimentari
Abitudini alimentari
Domanda: “Quale tipo di alimentazione segui?”Obiettivo/Comportamento: “Raccogliere le motivazioni che portano l’utente a questa scelta, usa un tono user-friendly ricco di emoji.”
Esperienza con il servizio
Esperienza con il servizio
Domanda: “Raccontaci la tua ultima esperienza con il nostro servizio.”Obiettivo/Comportamento: “Individuare i momenti critici del supporto, con tono neutro e professionale.”
Follow-up multipli sulle domande aperte
Su una domanda a risposta aperta puoi attivare più follow-up di seguito, così l’approfondimento arriva più a fondo invece di fermarsi alla prima replica.1
Seleziona la domanda a risposta aperta
Nel Builder clicca sulla domanda Risposta aperta per aprire il pannello di configurazione sulla destra.
2
Attiva AI Follow-up
Nel pannello, abilita l’opzione “Abilita AI follow-up”.
3
Imposta il numero massimo
Nel campo Domande di approfondimento massime scegli quanti follow-up l’AI può generare.
L’esperienza del rispondente
- Il testo inserito nella domanda aperta viene analizzato in tempo reale.
- Se risponde con l’audio, il rispondente può visualizzare e verificare la trascrizione prima dell’invio.
- L’AI propone un follow-up breve e mirato, basato esclusivamente sull’obiettivo e sul tono configurati: non eredita la descrizione della domanda aperta.
- Le risposte aperte sono mostrate con un layout più leggibile e strutturato.
- Completato l’approfondimento, il rispondente prosegue automaticamente verso il blocco successivo, secondo le logiche condizionali impostate.
I blocchi con moderazione AI attiva sono evidenziati da un leggero highlight arcobaleno, così individui subito le domande AI-powered nel canvas.
Moderazione AI sull’opzione “Altro”
Nelle domande a scelta singola con l’opzione “Altro” attivata puoi abilitare la moderazione AI. Le risposte in testo libero inserite tramite “Altro” vengono moderate automaticamente per garantire qualità, coerenza e pertinenza.Prossimi passi
Opzioni dei blocchi
Configura l’opzione “Altro” e le altre impostazioni comuni.
Tipi di domanda
Scegli il blocco giusto per ogni obiettivo di ricerca.